Widerrufsrecht

WIDERRUFSBELEHRUNG & RÜCKGABERECHT

RECHTLICHE GRUNDLAGEN

Diese Widerrufsbelehrung gilt für Verbraucher gemäß § 312g BGB und der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie in Verbindung mit unseren erweiterten Rückgabebedingungen.

GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT (EU)

WIDERRUFSFRIST

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

AUSÜBUNG DES WIDERRUFSRECHTS

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:

Gluvve
Georg Gebertsbauer
Lambertistraße 41
26121 Oldenburg
Deutschland
E-Mail: support@gluvve.com
Telefon: +49 174 2039218

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Sie können das beigefügte Retour-Formular verwenden, welches jeder Sendung beiliegt, oder das nachstehende Muster-Widerrufsformular nutzen. Beide Formulare sind jedoch nicht vorgeschrieben.


MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR

An:
Gluvve, Georg Gebertsbauer
Lambertistraße 41, 26121 Oldenburg
E-Mail: support@gluvve.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

Bestellt am () / erhalten am ():
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

FOLGEN DES WIDERRUFS

RÜCKERSTATTUNG

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

RÜCKZAHLUNGSART

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

RÜCKSENDUNG DER WAREN

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

AUSSCHLUSS DES WIDERRUFSRECHTS

PERSONALISIERTE ARTIKEL

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (Art. 16 Buchstabe c der Richtlinie 2011/83/EU).

Dies betrifft insbesondere:

  • Personalisierte Print-on-Demand Artikel mit individuellen Designs

  • Maßgeschneiderte Kunstwerke nach Kundenwunsch

  • Sonderanfertigungen mit spezifischen Abmessungen

ERWEITERTE RÜCKGABEGARANTIE (30 TAGE)

KULANZREGELUNG

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir eine erweiterte Rückgabegarantie von 30 Tagen ab Warenerhalt für alle nicht-personalisierten Artikel.

VORAUSSETZUNGEN FÜR ERWEITERTE RÜCKGABE

Artikel-Zustand:

  • Ungetragen und ungenutzt

  • Mit allen Original-Etiketten versehen

  • In unbeschädigter Originalverpackung

  • Vollständig und ohne Gebrauchsspuren

Nachweis erforderlich:

  • Kaufbeleg oder Bestellbestätigung
    ODER

  • Artikel-Nummer oder Bestellnummer

RÜCKGABEPROZESS

  1. Kontaktaufnahme: E-Mail an shop@gluvve.com mit Betreff "Rückgabe" oder Verwendung des beigefügten Retour-Formulars

  2. Angabe: Bestellnummer, Artikel und Rückgabegrund

  3. Bestätigung: Wir senden Ihnen Rücksendeinstruktionen

  4. Versand: Rücksendung gemäß unseren Anweisungen

  5. Prüfung: Prüfung der Ware binnen 3 Werktagen nach Eingang

  6. Erstattung: Rückerstattung binnen 10 Werktagen nach Annahme

AUSGESCHLOSSENE ARTIKEL

KEINE RÜCKGABE MÖGLICH BEI:

Personalisierte Produkte:

  • Nach Kundenwunsch designte Artikel

  • Individuell angefertigte Kunstwerke

  • Maßgeschneiderte Produkte

Sonderartikel:

  • Sale- und Angebotsartikel (soweit gesetzlich zulässig)

  • Gutscheine und Geschenkkarten

  • Digitale Downloads

Hygieneartikel:

  • Artikel mit direktem Körperkontakt nach Gebrauch

BESCHÄDIGTE ODER FEHLERHAFTE WARE

GEWÄHRLEISTUNGSRECHTE

Bei beschädigter oder fehlerhafter Ware haben Sie neben dem Widerrufsrecht auch Ansprüche aus der gesetzlichen Gewährleistung.

Sofortige Meldung bei:

  • Transportschäden

  • Produktionsfehlern

  • Falschen Artikeln

  • Qualitätsmängeln

Kontakt: support@gluvve.com mit Fotodokumentation oder über das beigefügte Retour-Formular

SCHNELLE PROBLEMLÖSUNG

  • Kostenloser Ersatz bei Produktionsfehlern

  • Vollständige Rückerstattung bei nicht behebbaren Mängeln

  • Portoerstattung bei unseren Fehlern

  • Priority-Bearbeitung für Reklamationen

RÜCKERSTATTUNGSVERFAHREN

BEARBEITUNGSZEITEN

Prüfung der Rücksendung: 1-3 Werktage nach Eingang
Rückerstattung: 5-10 Werktage nach Annahme
Bankbuchung: Zusätzlich 2-5 Werktage je nach Bank

ERSTATTUNGSMETHODEN

Priorität:

  1. Original-Zahlungsmethode (automatisch)

  2. Banküberweisung (bei Problemen mit Originalmethode)

  3. Gutschrift (nur auf Kundenwunsch)

KOSTENAUFTEILUNG

Rückgabegrund

Rücksendekosten

Hinsendekosten

Widerruf (14 Tage)

Kunde

Kunde

Kulanz (30 Tage)

Kunde

Kunde

Mangel/Schaden

Gluvve

Gluvve

Falschlieferung

Gluvve

Gluvve

UMTAUSCH

UMTAUSCHPROZESS

Direkter Umtausch nicht möglich. Für einen anderen Artikel:

  1. Rückgabe des ursprünglichen Artikels (per E-Mail oder beigefügtes Retour-Formular)

  2. Neue Bestellung des gewünschten Artikels

  3. Separate Abwicklung beider Vorgänge

Vorteil: Schnellere Verfügbarkeit des neuen Artikels

INTERNATIONALE RÜCKSENDUNGEN

EU-VERSAND

Rücksendungen aus EU-Ländern:

  • Keine zusätzlichen Zollgebühren

  • Versand an deutsche Rücksendeadresse

  • Gleiche Bearbeitungszeiten

Wichtiger Hinweis: Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei Mängeln oder Fehllieferungen.

SUPPORT & HILFE

RÜCKGABE-HOTLINE

E-Mail: support@gluvve.com
Betreff: "Rückgabe - [Bestellnummer]"
Antwortzeit: Binnen 24 Stunden an Werktagen

Alternative: Verwenden Sie das beigefügte Retour-Formular für strukturierte Rückgaben

VERFÜGBARKEIT

Montag - Freitag: 09:00 - 17:00 Uhr
Wochenende: E-Mail-Support verfügbar

BENÖTIGTE ANGABEN

  • Bestellnummer oder Kundennummer

  • Artikel-Bezeichnung oder SKU

  • Grund der Rückgabe

  • Gewünschte Lösung (Erstattung/Umtausch)